Техническая поддержка пользователей IBM Cognos

UBC Corporation предоставляет два типа услуг по технической поддержке пользователей:

• Первая линия поддержки

• Вторая линия поддержки

Первая линия поддержки включает в себя поддержку конечных пользователей и консультацию:

  • Правила ввода данных
  • Алгоритмы модели IBM Cognos
  • Сообщение об ошибке
  • Расчет ошибки

Вторая линия поддержки включает в себя техническую поддержку внутренней группы поддержки первой линии:

  • Изменение ролей пользователей
  • Устранение ошибок в работе системы
  • Дополнительные настройки системы (или изменения существующих настроек)
  • Конфигурация интерфейса
  • Тестирование 
  • Написание технических заданий
  • Разработка новых приложений и отчетов

Чтобы узнать дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами.